電話代行会社をざっとインターネットで検索しただけでも山ほど出てきます。人手が不足している中小企業が顧客へのサービス向上を目的とするための電話代行を依頼する場合、問題はないことですが。しかし、例えば、詐欺まがい業者が相手を信用させるために、電話代行をご利用の場合、心配の電話代行業者につきましては責任がないのでしょうか?疑問が残っています。
先日、ついに携帯電話をスマートフォンに変更しました。非常に便利で、様々なものを使用している時々少しだけ困ったことが起きています。そのたびにメーカーのコールセンターに電話になりますが、コールセンターの方もちょっと疲れたような声。思わず、大変な職場ですね、と話をすると苦笑していらっっしゃいました。機械が便利になるのは良いことですが、人間のほうがなかなか追いついていないのかもしれませんね。
電話代行の利便性と関連の危うさ
2011
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